| Une communication unifie accroît la satisfaction des clients
Les solutions de communication d‘ANDTEK facilitent le travail au quotidien
Munich/Hallbergmoos, le 20 septembre 2011 – Avec les solutions modernes de communication d‘ANDTEK GmbH, les entreprises économisent du temps et de l’argent utilisent leur réseau encore plus efficacement. L’exemple de référence suivant présente la valeur ajoutée de ses solutions spécifiques de communication de l’expert de Munich en communication unifiée.
Au sein du groupe d’éditions WEKA, Kissing, le logiciel de standard «AND Desktop AC» de l’entreprise ANDTEK GmbH est utilisé. Les fonctions modernes de secrétariat en chef sont en particulier utilisées intensivement chaque jour. «Nos secrétaires reconnaissent par exemple en un regard le statut de l’interlocuteur», explique Christian Fendt, administrateur réseau de WEKA Service GmbH qui s’occupe du logiciel au sein de WEKA. «Grâce à lui, les appels peuvent être mieux traités et plus rapidement».
Les employés bénéficient d’après lui d’un gain de temps et la satisfaction des clients en est également améliorée.
Avec WEKA les services de téléphone sont commandés via l’ordinateur en collaboration avec les téléphones IP à l’aide du logiciel professionnel «AND Desktop CTI». La prise en charge/le transfert des appels entrant est très intuitif et est «très ergonomique grâce aux clics de souris», a déclaré Christian Fendt. La téléphonie par ordinateur permet d’oublier les longues pressions sur les touches du téléphone.
Le standard reçoit directement un affichage de tous les contacts trouvés dans le répertoire de l’entreprise et peut transférer la personne appelant directement. Par transmission, plusieurs files d’attente au choix sont à disposition pour pouvoir également s’adapter aux environnements complexes. A l’aide de celles-ci, il est possible également, outre le transfert direct des appels, de mettre en place des positions neutres pour pouvoir transférer les personnes au bout du fil en fonction des besoins. Une fonction de rappel automatique garantit en cas transmission aux postes annexes occupés que les appels ne soient pas perdus mais arrivent toujours au standard.
Grâce à une fenêtre déroulante avec filtres (historique), le standard voit tous les appels manqués et passés avec WEKA.
«Le travail avec la solution de communication IP d’ANDTEK est devenu bien plus facile et plus organisé», a déclaré le spécialiste du réseau Christian Fendt.
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