| La Comunicación Unificada incrementa la satisfacción del cliente.
La solución de comunicaciones IP desarrollada por ANDTEK facilita el trabajo diario.
Múnich/Hallbergmoos, 20 de Septiembre del 2011 – Utilizando las soluciones tecnológicas actuales en comunicación, ANDTEK GmbH ahorra a las empresas tiempo y dinero haciendo que aprovechen sus redes de comunicaciones de una forma más eficiente. El ejemplo siguiente ilustra la utilidad de esta solución especial de comunicación que ofrece esta compañía experta en comunicación unificada con base en Munich.
En el Grupo WEKA, en Kissing, se usa el software de ANDTEK GmbH que, habitualmente, hace las labores de operador y "Asistente de Escritorio AC". En particular, las funciones de operador principal son usadas diariamente de manera intensa. "Nuestras secretarias, por ejemplo, detectan de un vistazo el estado de los participantes", dice Christian Fendt, administrador de la red de WEKA Service GmbH y gestor del software de ésta. "Esto quiere decir que las llamadas son procesadas más rápido y mejor", dice Fendt. El beneficio para los empleados es el ahorro de tiempo, en su opinión eso también significa incrementar la satisfacción del cliente.
En WEKA los servicios de telefonía son controlados en el PC en conjunción con teléfonos IP utilizando las estaciones de trabajo vía software y los "Operadores de Escritorio CTI". La transferencia/desvío de llamadas entrantes se realiza mediante un simple "click de ratón" dice Christian Fendt. Es más incómodo pulsar las teclas del teléfono como habitualmente se hace en la telefonía informática.
El agente recibe de inmediato un listado de todos los contactos encontrados en el directorio de la empresa y puede transferir la llamada directamente. Existe también la posibilidad de asignar un número determinado de áreas de espera en el caso de utilizarse en entornos complejos. El uso del campo de Espera, junto con el desvío de llamadas, permite realizar un seguimiento de las llamadas en espera para asignarlas a los operadores solicitados. Una función de descarte automático se asegura de que las extensiones ocupadas no provoquen pérdida de llamadas, y facilita que éstas acaben alcanzando su objetivo.
Una pantalla de historial con funciones de filtrado (History) permite al agente conocer las llamadas aceptadas o perdidas.
"Trabajar con esta solución de desarrollo ha convertido a las comunicaciones IP en algo más fácil y más claro de usar", dice el especialista de red, Christian Fendt.
|
